Refund policy
Bij SURAA heb je de mogelijkheid om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Zorg ervoor dat het pakket binnen deze termijn aan de postbezorger is overhandigd.
Let op: Meld je retourzending altijd aan via info@suraaclothing.com (je hoeft niet te wachten op een bevestiging).
Voorwaarden voor retourneren
• Staat van het item: Kleding mag uiteraard gepast worden, maar moet ongedragen, onbeschadigd en in de originele verpakking worden teruggestuurd.
• Tags & Labels: Alle originele kaartjes en eventuele accessoires dienen nog aan het product bevestigd te zijn.
Voldoet een retourzending niet aan deze eisen? Dan kunnen we deze helaas niet verwerken en sturen we het pakket terug naar de afzender.
In 3 simpele stappen je retour regelen:
1. Download het retourdocument
Klik op de onderstaande link om ons retourformulier te downloaden en print deze uit.
[Klik hier om het Retourformulier te downloaden]
2. Vul het formulier in
Volg de eenvoudige instructies op het formulier en vul je gegevens volledig in. Voeg het formulier toe aan de retourdoos zodat we je retour kunnen verwerken.
3. Knip het adres uit en verstuur
Knip het gecentreerde adreslabel onderaan het formulier uit, plak het op je pakket en geef het af bij een PostNL of DHL punt.
Verzendkosten & Verantwoording
• Eigen rekening: De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. Je maakt zelf eenvoudig een verzendlabel aan bij het postkantoor of online via de vervoerder.
• Track & Trace: We adviseren om je pakket met een trackingcode te verzenden. SURAA is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die kwijtraken in de post.
Terugbetaling
Zodra we je pakket hebben ontvangen, controleren we de staat van de kleding. Als alles in orde is, storten we het aankoopbedrag direct terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Eventuele verzendkosten van de heenreis worden niet vergoed, tenzij er door ons een fout is gemaakt.
Beschadigd of verkeerd artikel ontvangen?
Is een item beschadigd binnengekomen of hebben we per ongeluk het verkeerde product geleverd? Meld dit dan altijd binnen 48 uur na ontvangst bij onze klantenservice via info@suraaclothing.com, zodat we dit direct kosteloos voor je kunnen oplossen!
———————————————————————
At SURAA, you can return your order within 14 days of receipt. Please ensure that your package is handed over to the postal service within this timeframe.
Please note: Always register your return beforehand by sending an email to info@suraaclothing.com (you do not have to wait for a confirmation reply).
Return Conditions
Item Condition: Clothing may, of course, be tried on, but must be returned unworn, undamaged, and in its original packaging.
Tags & Labels: All original tags, labels, and any included accessories must still be attached to the product.
If a return does not meet these requirements, we unfortunately cannot process it, and the package will be sent back to the sender.
Process your return in 3 simple steps:
1. Download the return form Click the link below to download our return form and print it out.
[Click here to download the Return Form]
2. Fill in the form Follow the simple instructions on the form and fill out your details completely. Place the completed form inside the shipping box so we can process your return.
3. Cut out the address and ship Cut out the centered address label at the bottom of the form, stick it onto your package, and drop it off at a PostNL or DHL service point.
Shipping Costs & Responsibility
At your own expense: The costs for the return shipment are at your own expense. You can easily create a shipping label yourself at the post office or online via the carrier's website.
Track & Trace: We strongly advise shipping your package with a tracking code. SURAA is not responsible for return shipments that get lost in the mail.
Refunds
As soon as we receive your package, we will inspect the condition of the clothing. If everything is in perfect order, we will refund the purchase amount immediately via the original payment method. Any initial shipping costs from the original order will not be refunded, unless an error was made on our part.
Received a damaged or incorrect item?
Did an item arrive damaged or did we accidentally deliver the wrong product? Always report this to our customer service within 48 hours of receipt via info@suraaclothing.com so we can resolve this for you immediately and free of charge!